檢索結果:共1筆資料 檢索策略: "Chung-Wen Chen".ecommittee (精準) and ckeyword.raw="再購意願"
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本研究探討消費者內隱理論對顧客回應服務失敗與補救之影響。實驗一探討內隱理論與過去經驗(極好的/一般水準的)對服務失敗的回應。研究結果指出,增長理論消費者容易受到過去經驗品質影響,當回應服務失敗時,相…